El uso de los datos del CRM [Customer Relationship Management o gestión de relaciones con los clientes] puede marcar una gran diferencia para agentes y agencias de seguros que buscan optimizar sus campañas de anuncios.
Los anuncios, como los de Google Ads o Facebook Ads, son inversiones que conllevan riesgos.
¿Cómo minimizarlos? Con un mensaje claro y segmentación precisa.
Además, utilizar los datos correctos puede mejorar tus resultados y reducir el riesgo de perder dinero en campañas ineficientes.
En este sentido, el CRM no se limita a gestionar relaciones y se convierte en una herramienta poderosa para analizar y mejorar tus esfuerzos de marketing.
¿Qué son los datos de CRM?
El CRM es un sistema diseñado para centralizar y organizar toda la información que tu agencia recopila sobre sus clientes y prospectos.
En lugar de manejar bases de datos separadas o depender de hojas de cálculo manuales, un buen CRM almacena de manera centralizada las interacciones previas, los datos personales y el historial de compras de cada cliente.
Esto incluye desde correos electrónicos, hasta llamadas telefónicas y solicitudes de cotizaciones.
Para un agente de seguros, tener esta información disponible permite un acceso rápido y eficiente a los detalles relevantes de cada cliente, facilitando la personalización de las campañas de marketing.
¿Cómo los datos del CRM pueden mejorar tus anuncios pagados?
1. Definir mejor a tu cliente objetivo:
Uno de los aspectos clave de los anuncios es asegurar que lleguen a las personas correctas.
Para los agentes de seguros, esto significa apuntar a personas que necesitan pólizas de vida, salud, automóvil u hogar, y no malgastar recursos promocionando a quienes no tienen interés en estos productos.
Con los datos de tu CRM, puedes analizar fácilmente qué tipo de cliente suele interactuar más con tus servicios. Por ejemplo, ¿son en su mayoría personas de entre 30 y 50 años que buscan seguros de vida? ¿O son más personas que buscan cobertura de salud para sus familias?
Tener estos datos te ayuda a ajustar los anuncios para que sean más efectivos, tanto en términos de segmentación como de mensajes.
De esta manera, no estás basando tus anuncios en suposiciones, sino en datos reales sobre tus clientes.
2. Detectar patrones de compra y necesidades:
El CRM no solo almacena datos demográficos de tus clientes, sino también sus comportamientos y patrones de compra.
Para un agente de seguros, esto puede incluir la frecuencia con la que un cliente compra un seguro o el momento en que es más probable que renueve una póliza.
Por ejemplo, si observas que muchos de tus clientes renuevan sus seguros de salud justo antes del fin de año, puedes programar tus anuncios pagados para que se ejecuten en esa época y tengan un mayor impacto.
Además, el CRM puede ayudarte a identificar qué tipo de seguros tienden a comprar juntos.
Si los clientes que compran seguros de hogar también están interesados en seguros de vida, puedes usar esta información para crear campañas de anuncios con venta cruzada, ofreciendo descuentos o paquetes que incluyan ambos tipos de seguros.
Esto aumenta las probabilidades de conversión, porque estás aprovechando el comportamiento real de tus clientes.
3. Crear campañas personalizadas:
Otra gran ventaja de los datos del CRM es que puedes personalizar tus anuncios de manera mucho más precisa.
Imagina que tu CRM te muestra que muchos de tus clientes están interesados en pólizas de salud con cobertura para emergencias, pero que algunos de ellos aún no han completado la compra. Puedes crear anuncios dirigidos específicamente a este segmento de clientes, recordándoles la importancia de tener un seguro de salud completo.
Incluso puedes llevar la personalización un paso más allá y usar datos como el historial de interacciones para ofrecerles descuentos exclusivos a quienes ya han mostrado interés.
Esta técnica no solo mejora las tasas de conversión, también demuestra a tus clientes que entiendes sus necesidades y estás dispuesto a ayudarlos.
4. Medir la efectividad de los anuncios:
Un CRM bien implementado también facilita el seguimiento de los resultados de tus campañas de anuncios pagados.
Este paso es esencial, porque te permite medir si tu inversión está generando un retorno positivo. A través de herramientas de análisis, puedes rastrear de dónde provienen tus clientes, qué anuncios están funcionando mejor y qué tipo de leads convierten con mayor frecuencia.
Por ejemplo, si ves que los anuncios en Google Ads están trayendo más leads para seguros de auto que los anuncios en Facebook, puedes ajustar tu presupuesto para invertir más en Google Ads.
También puedes probar diferentes versiones de los anuncios, cambiando el enfoque o el llamado a la acción para ver cuál tiene mejor rendimiento.
5. Automatización y segmentación de campañas:
El CRM no solo te ofrece datos útiles, te permite automatizar y segmentar tus campañas de una manera mucho más eficiente.
En lugar de tener que crear manualmente listas de clientes para cada campaña, el CRM puede hacer esto por ti.
Puedes crear segmentos basados en criterios específicos como la edad, el tipo de seguro que buscan o su historial de compras. Luego, automatizas el envío de anuncios dirigidos a estos segmentos.
Esto también te ahorra tiempo, para enfocarte en otras áreas críticas de tu negocio mientras el CRM gestiona la parte más técnica del marketing.
NOTA IMPORTANTE: Si en algún punto del camino necesitas orientación o asesoramiento para ejecutar este proyecto, no dudes en contactar al 0800 Fela Media, estamos aquí para ayudarte.
